Política de Privacidade – RefeAuto

Última atualização: 19 de março de 2026

A RefeAuto respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio deste site.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como os dados podem ser coletados, usados, armazenados, compartilhados e protegidos quando você acessa o site RefeAuto, navega por suas páginas, utiliza buscas, formulários e demais funcionalidades da plataforma.

Ao utilizar o site, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos

A RefeAuto é uma plataforma técnica automotiva voltada à organização de informações sobre veículos, sintomas, falhas e peças, com finalidade informativa, educacional e de apoio ao diagnóstico inicial. O site possui áreas públicas como Veículos, Sintomas, Falhas, Peças e Contato, além de páginas legais próprias.

Para fins desta Política, a RefeAuto atua como controladora dos dados pessoais tratados em seu ambiente digital, quando aplicável.

2. Quais dados podem ser coletados

Dependendo da forma como você utiliza o site, a RefeAuto poderá coletar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados informados diretamente pelo usuário

Dados fornecidos por você ao preencher formulários, campos de contato ou outras interações, como por exemplo:

• nome;
• e-mail;
• telefone, se solicitado;
• conteúdo da mensagem enviada;
• quaisquer informações que você decidir informar espontaneamente.

2.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, poderão ser coletados automaticamente dados técnicos e de uso, tais como:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas visitadas;
• origem de acesso;
• termos de busca utilizados dentro do site;
• cliques, interações e padrões de navegação.

2.3. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias similares para:

• funcionamento técnico da plataforma;
• segurança;
• análise de desempenho;
• medição de audiência;
• melhoria da experiência do usuário;
• personalização de conteúdo e interface.

3. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais e dados de navegação poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• permitir o funcionamento adequado do site;
• responder contatos, dúvidas e solicitações enviadas pelo usuário;
• melhorar a navegação e a usabilidade da plataforma;
• analisar métricas de acesso, buscas e desempenho;
• entender como os usuários interagem com veículos, sintomas, falhas e peças;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou requerimentos de autoridades competentes;
• resguardar direitos da RefeAuto em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

4. Base legal do tratamento

Quando aplicável, o tratamento de dados poderá se basear nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), incluindo, conforme o caso:

• execução de procedimentos preliminares relacionados a solicitações do usuário;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• consentimento, quando necessário.

Quando o tratamento depender de consentimento, este poderá ser solicitado de forma específica.

5. Compartilhamento de dados

A RefeAuto poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e na medida adequada, com:

• fornecedores de hospedagem, infraestrutura e tecnologia;
• ferramentas de análise, monitoramento e segurança do site;
• plataformas de atendimento, formulários ou automação;
• autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida;
• parceiros técnicos estritamente necessários à operação da plataforma.

A RefeAuto não comercializa dados pessoais de usuários.

6. Cookies

Os cookies podem ser classificados, de forma geral, nas seguintes categorias:

• cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site;
• cookies de desempenho e análise: ajudam a entender o uso da plataforma;
• cookies funcionais: permitem lembrar preferências e melhorar a experiência;
• cookies de marketing, se utilizados futuramente, para mensuração e personalização de campanhas.

Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, isso poderá afetar o funcionamento de partes do site.

7. Dados de navegação, buscas internas e analytics

Como o site possui estrutura de consulta e pesquisa de conteúdos técnicos, a RefeAuto poderá registrar termos buscados, páginas acessadas e interações com conteúdos de veículos, sintomas, falhas e peças para fins estatísticos, operacionais e de melhoria da plataforma. Isso é compatível com a função pública do portal de organizar e apresentar esse tipo de conteúdo técnico.

Sempre que possível, esses dados serão tratados de forma minimizada e compatível com a finalidade de operação e evolução do serviço.

8. Formulários de contato

Caso você utilize a página ou formulário de contato, os dados enviados serão tratados para:

• responder sua solicitação;
• manter histórico de atendimento;
• prevenir spam, abuso e uso indevido;
• dar seguimento a comunicações legítimas relacionadas ao seu pedido.

O envio de dados pelo formulário é opcional, mas algumas informações podem ser necessárias para viabilizar o retorno.

9. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando:

• a natureza do dado;
• a finalidade do tratamento;
• prazos legais e regulatórios;
• necessidade de defesa de direitos;
• prevenção a fraude e segurança.

Encerrado o período necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver base legal para retenção.

10. Segurança da informação

A RefeAuto adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, embora a RefeAuto adote boas práticas de segurança, não é possível garantir segurança absoluta contra todos os incidentes.

11. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, e quando aplicável, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as exigências legais;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

As solicitações poderão ser feitas pelos canais de contato disponibilizados no site, sujeitas à validação de identidade e aos limites legais aplicáveis.

12. Menores de idade

O site não é direcionado especificamente a crianças. Caso haja tratamento de dados de menores de idade, ele deverá observar a legislação aplicável e, quando necessário, dependerá do consentimento específico de responsável legal.

13. Links para sites de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais e páginas externas. A homepage da RefeAuto já direciona, por exemplo, para perfis em redes sociais. A navegação nesses ambientes externos está sujeita às políticas e práticas dos respectivos serviços. (RefeAuto)

A RefeAuto não se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por sites, plataformas ou serviços de terceiros.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, analytics, segurança, CDN, formulários ou serviços em nuvem poderão estar localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura internacional. Nesses casos, a RefeAuto buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteção dos dados.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou de estrutura do site.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

16. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, o usuário poderá utilizar os canais disponibilizados na página Contato da RefeAuto. A página de contato existe no site e pode ser usada como canal público principal até que você publique um e-mail específico para privacidade.